Responsable du Service Accueil-Information/ Référent(e) Labels et certifications H/F CDD Remplacement de congé maternité

 

Dans le cadre d’un remplacement de départ en congés maternité, l’Office de Tourisme recrute un responsable du service accueil-information qui sera aussi en charge des labels et certifications dans le respect des procédures de la Marque Qualité TourismeTM.

  • Assurer et garantir la performance du Service Accueil / Information
  • Gestion de l’équipe dans sa globalité (supervision de la bonne exécution des missions confiées, validation des plannings, formations, recrutement, entretiens professionnels…)
  • Développer, organiser et gérer les activités / les centres de profit de la structure
  • Assurer la rentabilité du service et des produits proposés
  • Préparation des plans d’actions et budgets prévisionnels du service en accord avec la direction
  • Suivi et alerte sur le plan d’actions et les budgets du service
  • Gestion des réclamations
  • Garantie des labellisations et certifications : Famille Plus, Qualité Tourisme, Accueil vélo, Tourisme & Handicap, RGPD
  • Gestion des conventions et autorisations des prestataires d’activités
  • Gestion commerciale via Welogin (Facturation, relance, encaissement, stocks)
  • Veille et stratégie
  • Assurer la gestion et la supervision du service accueil et de ses salariés permanents et saisonniers
  • S’assurer de la bonne mise en œuvre et être garant de l’espace d’accueil et des outils de communication (affichage, agencement, fluidité, propreté, accès à la documentation, éclairage, etc)
  • Assurer la gestion de l’information : gestion des stocks, des commandes et de la documentation générale
  • Assurer la transmission d’informations auprès de la clientèle en bonne et due forme (en accueil physique et téléphonique)
  • Piloter le dispositif d’évolution (référentiel qualité, visites mystères etc.)
  • S’assurer de la conformité du système qualité aux exigences du référentiel Qualité TourismeTM et de ses critères sur l’ensemble de la structure
  • Coordonner les actions réalisées par les différents salariés (documents officiels, bilans, suivi des entretiens, …)
  • Sensibiliser l’ensemble des acteurs concernés (réunions régulières et sensibilisation via les outils de la structure)
  • S’assurer de leur mise en œuvre effective, assurer le suivi des démarches et leurs évaluations, préparer et gérer les audits sur les sites
  • Tenue à jour et saisie de l’information touristique sur les différents outils numériques
  • Réception / Transmission / Traitement des communications téléphoniques et correspondances
  • Gestion des encaissements liés aux activités, produits & services commercialisés par l’Office de Tourisme
  • Participation, gestion et organisation des animations et à la gestion des activités de l’Office de Tourisme
  • Tenue à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation de nos visiteurs
  • Participation active aux campagnes d’évaluation de la satisfaction de nos visiteurs
  • Travail le week-end et les jours fériés

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une petite équipe enthousiaste et motivée, passionnée par notre destination ! (9 personnes permanentes et 1 alternante ). Ce qui nous anime ? Œuvrer sans cesse et être utile à notre territoire pour que l’économie touristique et ses acteurs y développent leurs offres en harmonie avec un environnement que beaucoup nous envient. Nous travaillons sans dogme, à l’écoute des clients et des marchés avec un seul mot d’ordre : s’adapter toujours, pour agir avec pertinence !

Créée à l’initiative de la Ville de Thonon en 1896, aujourd’hui sur les bases et les axes de son projet de Ville, notre Office de Tourisme est une association qui travaille avec de nombreux partenaires, et même jusqu’au-delà de la frontière avec la Suisse toute proche !

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Sens du service client et du commerce, important sens du contact et de la communication, autonomie, esprit d’équipe, motivation, enthousiasme, créativité, pédagogie, sens de l’initiative, qualités relationnelles et rédactionnelles, bonne présentation, maîtrise des outils informatiques et multimédias, connaissance du territoire souhaitée…

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Compétences requises
  • Bac + 3 ou expérience similaire

  • Maîtriser la langue française orale et écrite

  • Maîtriser une langue étrangère, une deuxième langue serait un véritable plus

  • Connaître l’économie du tourisme et les relations « B to B »

  • Connaître les techniques d’accueil et de vente

  • Avoir de bonnes notions de Droit (droit du travail, droit social, propriété intellectuelle, Code du tourisme, droit du commerce…)

  • APIDAE, outils de gestion commerciale

  • Maîtriser les outils de bureautique

  • Permis B

 

 

Nature du Poste : Contrat CDD temps plein 35h – Remplacement de congés maternité

Niveau étude souhaité : BAC + 3 minimum

Expérience souhaitée : Au moins une expérience souhaitée dans le domaine de prédilection ou dans le cadre d’une gestion d’équipe dans un domaine similaire

Salaire proposé : 2487.28 € mensuel brut (selon grille de salaire conventionnelle)

Avantages : Tickets-restaurant, primes sur objectifs, mutuelle, prévoyance.

Dès six mois d’ancienneté : complémentaire retraite

Date embauche souhaitée : début décembre

 

 

  • Date limite du dépôt des candidatures : 18 septembre 2020